ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc gọi liên hệ. Những điểm tương t